nextren.com - MODENA kembali menegaskan posisinya di industri peralatan rumah tangga nasional dengan meraih dua penghargaan Indonesia Customer Experience (ICX) Award 2025 dari Majalah SWA.

Penghargaan ini diberikan untuk kategori kompor listrik dan water heater, berdasarkan survei pengalaman pelanggan di enam kota besar: Jakarta, Bandung, Medan, Semarang, Surabaya, dan Makassar. Pengumuman penghargaan dilakukan pada 27 Januari 2026.

Penghargaan ini mencerminkan bagaimana MODENA dinilai unggul tidak hanya dari sisi produk, tetapi juga dari keseluruhan pengalaman yang dirasakan konsumen.

ICX Award dan Metodologi Penilaian

ICX Award mengukur kualitas pengalaman pelanggan melalui tiga indikator utama, yaitu Customer Satisfaction Index (CSAT), Net Promoter Score (NPS), dan Net Effort Score (CES).

CSAT mengukur tingkat kepuasan, NPS menilai kecenderungan konsumen merekomendasikan merek, sementara CES mengukur kemudahan konsumen dalam menggunakan produk dan berinteraksi dengan merek.

Berdasarkan penilaian tersebut, kompor listrik MODENA meraih skor indeks ICX 8,39, sedangkan kategori water heater mencatat skor 8,35, keduanya menjadi yang tertinggi di masing-masing kategori.

Inovasi Kompor Listrik Berdaya Rendah

Pada kategori kompor listrik, MODENA menghadirkan seri built-in induction hob terbaru yang dilengkapi teknologi Low Power Constant Heat.

Teknologi ini memungkinkan suhu panas tetap stabil meski digunakan pada daya listrik rendah, menjawab keluhan umum terkait fluktuasi panas saat memasak dalam durasi lama.

Fitur ini mendukung proses memasak yang membutuhkan panas rendah dan konsisten, seperti menjaga saus tetap hangat atau merebus makanan secara perlahan.

Selain itu, kompor listrik MODENA juga dilengkapi fitur Stop & Go, touch control, serta Child Lock untuk kemudahan dan keamanan penggunaan.

Dari sisi material, penggunaan ceramic glass, termasuk EuroKera Ceramic Glass pada tipe tertinggi, ditujukan untuk daya tahan jangka panjang.

Portofolio Water Heater yang Lengkap

Di kategori water heater, MODENA menawarkan total 30 tipe produk, mulai dari electric storage, electric instant, hingga gas instant.

Ragam pilihan ini memberikan fleksibilitas bagi konsumen untuk menyesuaikan produk dengan kebutuhan hunian masing-masing.

Salah satu andalan MODENA adalah Onyx Series, lini water heater flagship dengan desain elegan terinspirasi batu onyx.

Seri ini dilengkapi teknologi Silent Booster Pump untuk aliran air yang stabil tanpa pompa tambahan, serta dukungan aplikasi MODENA Seamless pada tipe tertentu untuk pengaturan suhu dan penjadwalan pemanasan air melalui ponsel.

Distribusi dan Layanan sebagai Bagian dari Pengalaman

Produk kompor listrik dan water heater MODENA tersedia melalui MODENA Experience Center, MODENA Home Center, mitra dealer resmi, serta berbagai platform e-commerce.

MODENA juga menawarkan promo gratis biaya instalasi dan transportasi untuk pembelian water heater seri Onyx hingga Maret 2026, dengan syarat dan ketentuan berlaku.

Akses distribusi yang luas dan dukungan layanan ini menjadi bagian penting dalam membangun pengalaman pelanggan dari awal hingga purna jual.

Raihan ICX Award 2025 menunjukkan bahwa strategi MODENA tidak hanya berfokus pada inovasi produk, tetapi juga pada kemudahan, kenyamanan, dan kepuasan pengguna.

Di tengah meningkatnya ekspektasi konsumen, penghargaan ini menjadi indikator bahwa pengalaman pelanggan kini menjadi faktor penentu dalam persaingan industri peralatan rumah tangga.

Ke depan, konsistensi MODENA dalam menjaga kualitas pengalaman akan menjadi kunci untuk mempertahankan kepercayaan pasar.