Maskapai penerbangan Citilink meraih kembali sertifikasi ISO 9001:2015 Delay Management dari BSI (British Standards Institution).

Penyerahan sertifikasi ini dilakukan oleh Country Manager BSI Nolia Natalia, ETS Business Unit Manager BSI Dedi Pabelu dan Direktur Operasi Citilink Eric Ferdinand Sofyal di Jakarta, Senin (17/3/2025).

"Delay management adalah aspek penting dalam memastikan kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Sertifikasi ini mencerminkan komitmen Citilink untuk terus meningkatkan sistem pengelolaan keterlambatan penerbangan untuk memberikan pengalaman terbang yang lebih baik bagi pelanggan. Ke depannya, kami berkomitmen untuk terus berinovasi dan meningkatkan setiap aspek layanan kami, sehingga pelanggan dapat merasakan pengalaman terbang yang optimal," ujar Direktur Operasi Citilink Eric Ferdinand Sofyal.

Sertifikasi ISO 9001:2015 Delay Management merupakan standar internasional yang berfokus pada manajemen kualitas dengan penekanan pada kepuasan pelanggan dan peningkatan berkelanjutan.

Melalui sertifikasi ini, pelanggan dapat merasakan peningkatan terhadap layanan (service excellence) dan pemulihan layanan (service recovery).

Dengan adanya prosedur yang terstandardisasi, pelanggan dapat merasakan proses yang lebih cepat, responsif, dan transparan saat menghadapi situasi keterlambatan.

Dalam manajemen keterlambatan, sertifikasi ini membantu Citilink untuk mengelola dan meminimalkan dampak keterlambatan penerbangan secara efektif, sehingga pengalaman pelanggan menjadi lebih baik.

"Citilink senantiasa berkomitmen dalam memberikan pengalaman terbang yang tidak hanya nyaman, tetapi juga responsif terhadap kebutuhan dan harapan
pelanggan, menjadikan setiap perjalanan lebih menyenangkan dan memuaskan," ujarnya.