WARTAKOTALIVE.COM, JAKARTA - WhatsApp telah menjadi saluran komunikasi utama bagi masyarakat Indonesia dengan lebih dari 86,9 juta pengguna aktif di tanah air.
Platform pesan instan ini bukan hanya menjadi media untuk berkomunikasi dengan keluarga dan teman, tetapi juga telah berevolusi menjadi alat bisnis yang powerful.
Dalam perkembangannya, WhatsApp Business API hadir sebagai solusi komunikasi bisnis yang lebih canggih, memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif dan efisien dalam skala besar.
Dengan tingkat keterbukaan pesan (open rate) mencapai 98 persen dan tingkat klik (click-through rate) antara 40-45 persen, WhatsApp menawarkan potensi engagement yang jauh melampaui email yang hanya memiliki open rate 21 persen dan click-through rate 2-5 persen.
Lantas, apa itu WhatsApp Business API Resmi?
WhatsApp Business API atau yang juga dikenal sebagai WhatsApp Business Platform adalah layanan resmi dari WhatsApp yang dirancang khusus untuk bisnis menengah hingga besar yang ingin berkomunikasi dengan pelanggan dalam skala besar.
Berbeda dengan aplikasi WhatsApp biasa atau WhatsApp Business App, WhatsApp Business API tidak memiliki antarmuka pengguna (user interface) dan harus terhubung dengan software messaging untuk mengirim dan menerima pesan.
WhatsApp API resmi atau WhatsApp Business API (WABA) memungkinkan developer untuk mengintegrasikan WhatsApp dengan aplikasi lain seperti sistem CRM (Customer Relationship Management).
Peluncurannya pada tahun 2018 oleh Meta (sebelumnya Facebook) bertujuan untuk membantu bisnis terhubung dengan pelanggan mereka di seluruh dunia secara mulus dan efektif.
Perbedaan WhatsApp Business App dan WhatsApp
Meskipun keduanya memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan, WhatsApp Business App dan WhatsApp Business API memiliki kapabilitas dan tujuan yang berbeda.
WhatsApp Business App dirancang untuk bisnis mikro hingga kecil dengan kemampuan multi-user, broadcast, dan otomatisasi yang terbatas.
Aplikasi ini memungkinkan bisnis untuk mengirim broadcast hanya kepada maksimal 256 kontak sekaligus, sementara WhatsApp Business API dapat menjangkau hingga 100.000 kontak per hari.
WhatsApp Business API mendukung pengguna tak terbatas dan volume broadcast yang tinggi.
Ketika dipasangkan dengan software messaging yang tepat, bisnis dapat mengelola percakapan dengan otomatisasi lanjutan, AI, dan memastikan sinkronisasi kontak yang mulus dengan platform e-commerce dan CRM, seperti halnya WhatsApp Business API Resmi Mekari Qontak.
Manfaat WhatsApp Business API untuk bisnis di Indonesia
WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk terlibat dalam percakapan personal dalam skala besar, meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi bisnis. Perusahaan dapat memberikan respons tepat waktu kepada pelanggan di berbagai wilayah geografis dan menawarkan dukungan dalam berbagai bahasa.
API WhatsApp memungkinkan bisnis untuk mengatur otomatisasi lanjutan yang sangat penting untuk memberikan pengalaman dukungan pelanggan yang mulus. Bisnis dapat mengatur alur kerja dan respons otomatis yang dapat dengan mudah menangani pertanyaan yang sering diajukan sepanjang waktu dan mengarahkan pertanyaan kompleks ke anggota tim, sehingga meningkatkan efisiensi penyelesaian masalah.
WhatsApp Business API dibangun dengan skalabilitas sebagai prioritas. Platform ini memiliki semua fitur dan kemampuan yang sangat cocok untuk bisnis besar dan dapat menangani volume pesan yang lebih tinggi. Ini menjadikan WhatsApp Business API sebagai kebutuhan bagi bisnis yang sedang berkembang dan ingin memperluas audiens mereka serta melakukan komunikasi bisnis pada tingkat yang lebih luas.
Fitur utama solusi WhatsApp Business API
Fitur ini memungkinkan banyak agen untuk mengakses dan mengelola satu nomor WhatsApp bisnis, sehingga tim customer service dapat bekerja secara kolaboratif untuk melayani pelanggan.
Tidak seperti WhatsApp Business App yang hanya memungkinkan satu login, API memungkinkan berbagi akun WhatsApp dengan beberapa pengguna.
Broadcast pesan massal dan personalisasi
WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan promosi dalam jumlah besar kepada pengguna yang telah memberikan izin (opt-in).
Anda dapat mengimpor data pelanggan yang ada dan segmentasi kontak menggunakan label untuk mengirim pesan promosi yang ditargetkan.
Blast pesan dapat dilakukan ke ribuan pengguna secara instan, dan Anda dapat mempersonalisasi konten dengan variabel yang secara otomatis menyisipkan detail pelanggan ke dalam pesan.
ChatBot dan respons otomatis
Ciptakan chatbot WhatsApp untuk menangani pertanyaan yang sering diajukan, dan atur otomatisasi untuk mengarahkan percakapan ke agen manusia bila diperlukan.
Gunakan balasan otomatis WhatsApp untuk mengalihkan pertanyaan dan memastikan pelanggan menerima bantuan yang cepat dan akurat.
Verifikasi bisnis dengan centang biru
WhatsApp Business API memungkinkan bisnis mendapatkan verifikasi centang biru yang tidak tersedia di aplikasi business biasa.
Verifikasi ini meningkatkan kepercayaan pelanggan dan menunjukkan bahwa akun bisnis Anda adalah resmi.
Update harga WhatsApp Business API
Meta telah mengumumkan perubahan signifikan pada model penetapan harga WhatsApp Business Platform (API) yang bertujuan untuk menyederhanakan biaya dan meningkatkan fleksibilitas bagi bisnis.
Mulai April 2025, Meta akan mengubah model penetapan harga dari per percakapan menjadi per pesan template. Dengan perubahan ini, bisnis tidak lagi membayar per percakapan, tetapi per pesan template yang dikirim.
Berikut jadwal implementasi perubahan harga yang telah diumumkan oleh Meta:
Cara mendapatkan WhatsApp Business API resmi
Mendapatkan akses WhatsApp Business API memerlukan beberapa langkah penting.
Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk mendapatkan WhatsApp Business API resmi:
1. Daftarkan bisnis Anda ke Business Solution Provider (BSP) WhatsApp
Langkah pertama adalah mendaftarkan bisnis Anda pada BSP WhatsApp resmi seperti Mekari Qontak yang menyediakan layanan terintegrasi untuk memaksimalkan penggunaan WhatsApp Business API.
2. Verifikasi akun Facebook Business Manager
Anda perlu melakukan verifikasi akun Facebook Business Manager sebagai bagian dari proses mendapatkan akses WhatsApp Business API.
Untuk melakukan verifikasi, Anda perlu menyiapkan dokumen seperti nama perusahaan, URL website, email domain, dan dokumen legal bisnis seperti SIUP/NIB/NPWP.
3. Implementasi dan pelatihan penggunaan fitur
Setelah proses verifikasi selesai, BSP akan membantu Anda dalam proses implementasi yang dibutuhkan untuk bisnis Anda, seperti implementasi alur chatbot, office hour, multi-agent, dan fitur lainnya sesuai kebutuhan.
4. Mulai menggunakan WhatsApp Business API
Setelah semua proses selesai, WhatsApp Business API siap digunakan. Pastikan Anda dan tim sudah memahami cara penggunaan yang tepat untuk memaksimalkan operasional bisnis.
Integrasi WhatsApp Business API dengan sistem bisnis
WhatsApp API dapat diintegrasikan dengan berbagai sistem dan software lain, yang memungkinkan bisnis untuk meningkatkan komunikasi, operasi, dan analitik mereka ke tingkat yang lebih tinggi.
Dari sistem CRM hingga tools bisnis seperti software analitik dan platform e-commerce seperti Shopify, WhatsApp Business API dapat membantu bisnis memperluas kemungkinan mereka melalui integrasi yang beragam.
Integrasikan secara native dengan Shopify, HubSpot, dan Salesforce untuk melibatkan kontak Anda di WhatsApp.
Atau, gunakan panggilan API atau konfigurasi webhook untuk secara otomatis menarik informasi kontekstual dan menyinkronkan pembaruan data pelanggan, mempertahankan sumber tunggal kebenaran di CRM Anda.
WhatsApp Business API dengan Mekari Qontak
WhatsApp Business API telah menjadi game-changer bagi banyak bisnis di Indonesia. Dalam era digital yang terus berkembang, platform ini menawarkan cara yang efektif dan efisien untuk berkomunikasi dengan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan memberikan layanan pelanggan yang superior.
Dengan fitur-fitur seperti multi agent, broadcast pesan, chatbot, dan integrasi dengan sistem bisnis lainnya, WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk mengoptimalkan operasi mereka dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Terlebih lagi, dengan tingkat penggunaan WhatsApp yang tinggi di Indonesia, platform ini menawarkan peluang besar bagi bisnis untuk menjangkau dan terlibat dengan audiens mereka.
Sebagai bisnis yang ingin tetap kompetitif di era digital, mengadopsi WhatsApp Business API dengan dukungan dari partner teknologi yang tepat seperti Mekari Qontak dapat menjadi langkah strategis untuk meningkatkan pertumbuhan dan kesuksesan bisnis Anda. Mulai jelajahi potensi WhatsApp Business API untuk transformasi digital bisnis Anda hari ini.
