PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI Daop 1 Jakarta menghadirkan layanan porter gratis di Stasiun Pasar Senen. Hal ini sebagai bentuk permohonan maaf kepada penumpang atas keterlambatan perjalanan kereta api akibat adanya luapan air di jalur rel pada Km 32+5/7 antara Stasiun Karangjati dan Stasiun Gubug, Kabupaten Grobogan di lintas Semarang-Surabaya.

Manager Humas Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendri Wintoko mengatakan layanan ini melibatkan petugas porter stasiun serta 200 pekerja Daop 1 Jakarta dari berbagai tingkatan. Mulai dari staf hingga Kepala Daerah Operasi turun langsung membantu penumpang saat jam istirahat pada Senin (3/2).

"Inisiatif ini dilakukan sebagai bentuk kepedulian kepada penumpang yang terdampak keterlambatan akibat gangguan perjalanan. Gangguan tersebut disebabkan oleh luapan air di jalur rel pada Km 32+5/7 antara Stasiun Karangjati dan Stasiun Gubug, Kabupaten Grobogan, di lintas Semarang-Surabaya," kata Ixfan dalam keterangan tertulis, Senin (3/2/2025).

Layanan porter gratis diberikan kepada penumpang KA 165 Dharmawangsa Ekspres relasi Surabaya Pasarturi - Pasar Senen yang tiba di Stasiun Pasar Senen.
Sampai saat ini tercatat sebanyak 304 calon penumpang telah melakukan pembatalan tiket untuk keberangkatan tanggal 3, 4 dan 5 Februari 2025. Rinciannya adalah:

- 204 pembatalan tiket KA Bromo Anggrek relasi Gambir - Surabaya Pasarturi
- 15 pembatalan tiket KA Argo Bromo Anggrek Luxury Sleeper relasi Gambir - Surabaya Pasarturi
- 14 pembatalan tiket KA Sembrani relasi Gambir - Surabaya Pasarturi
- 11 pembatalan tiket KA Sembrani Luxury relasi Gambir - Surabaya Pasarturi

Executive Vice President Daop 1 Jakarta, Yuskal Setiawan yang turut membantu membawa barang bawaan penumpang mengatakan bahwa layanan porter gratis ini bertujuan untuk meringankan beban penumpang, terutama mereka yang membawa barang dalam jumlah banyak atau berat.

"Dengan adanya layanan porter gratis ini, kami berharap penumpang dapat merasa lebih nyaman dan puas menggunakan layanan kereta api. Ke depan, KAI akan terus berupaya meningkatkan pelayanan demi kepuasan pelanggan," ujar Yuskal.

Para penumpang menyambut baik inisiatif ini, terutama mereka yang membawa banyak barang. PT KAI Daop 1 Jakarta menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan pelayanan dan memastikan pengalaman perjalanan yang lebih baik bagi pelanggan.