TRIBUN-MEDAN.COM – Penumpang di Bandara Kualanamu, Deli Serdang ngamuk gegara pesawat delay berulang kali viral di media sosial.
Adapun video yang menunjukkan penumpang marah-marah di Bandara Kualanamu viral.
Hal itu lantaran pesawat yang ditumpangi yakni Super Air Jet mengalami delay berjam-jam.
Penumpang itu protes lantaran keberangkatan pesawat yang mereka tumpangi mengalami delay atau keterlambatan penerbangan.
Para calon penumpang itu menggunakan Super Air Jet untuk tujuan Bandara Jakarta.
Mereka kesal lantaran harus menunggu berjam-jam akibat pesawat delay.
Dalam video viral itu terlihat seorang wanita menyampaikan kekesalannya sambil berteriak-teriak.
Menurutnya, delay yang terjadi sangat merugikan karena mengharuskannya pulang larut malam ke Jakarta.
"Tengah malam, di Jakarta, kami pesannya 15.30, supaya tidak kemalaman, itu logikanya. Rp 2 juta (beli tiketnya) bukan duit itu, duit mahal itu," ujar wanita dalam video.
Tampak juga calon penumpang lainnya memukul meja maskapai Super Air Jet untuk melampiaskan kekesalannya.
"Nanti timbul lalu perusakan, baru viral, baru solusi. Kalau belum ada yang rusak, belum ada solusi," ujar pria dalam video.
Terkini, Chief Executive Officer Super Air Jet, Ari Azhari, meminta maaf kepada para penumpang.
"Super Air Jet menyampaikan permintaan maaf yang tulus atas ketidaknyamanan yang dialami para pelanggan akibat keterlambatan keberangkatan penerbangan," ujar Ari dalam keterangan tertulisnya, dikutip Tribun-medan.com dari Kompas.com.
Ari menyampaikan, seharusnya penerbangan dengan nomor IU-943 berangkat pada Minggu (5/1/2025) pukul 18.35 WIB dari Bandara Internasioal Kualanamu, Sumatera Utara (KNO) menuju Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta (CGK).
"(Namun), penerbangan yang semula dijadwalkan berangkat pukul 18.35 WIB mengalami penundaan keberangkatan akibat dampak rotasi operasional pesawat sebelumnya," ujarnya.
Dia mengatakan, pihaknya memahami situasi ini dapat menimbulkan ketidaknyamanan.
Untuk itu, mereka berkomitmen untuk memberikan penanganan terbaik bagi seluruh pelanggan.
Menurut dia, tim layanan darat atau ground staff pihaknya telah memberikan informasi secara langsung kepada pelanggan dan menyiapkan kompensasi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
"Kami bersyukur penerbangan IU-943 telah berhasil diberangkatkan pada hari yang sama, dengan jadwal keberangkatan pukul 21.45 WIB," katanya.
Dia mengatakan, ke depan Super Air Jet akan terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan dan memastikan pengalaman penerbangan yang lebih baik bagi seluruh pelanggan.
"Sekali lagi, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan berterima kasih atas pengertian serta kesabaran para pelanggan," pungkasnya.
(*/tribun-medan.com)
"Upaya untuk menyediakan makanan berat (heavy meals) juga dilakukan dengan segera, meskipun memerlukan waktu tambahan karena proses koordinasi dengan pihak ketiga penyedia catering," ujarnya."Kami bersyukur penerbangan IU-943 telah berhasil diberangkatkan pada hari yang sama, dengan jadwal keberangkatan pukul 21.45 WIB," katanya.
Dia mengatakan, ke depan Super Air Jet akan terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan dan memastikan pengalaman penerbangan yang lebih baik bagi seluruh pelanggan.
"Sekali lagi, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan berterima kasih atas pengertian serta kesabaran para pelanggan," pungkasnya.
(*/tribun-medan.com)
