Kehadiran e-wallet atau dompet elektronik memang telah memudahkan banyak orang untuk bertransaksi secara praktis tanpa menggunakan uang tunai (cashless).

Adapun salah satu e-wallet yang cukup populer digunakan masyarakat Indonesia adalah DANA.

DANA sendiri menyediakan berbagai fitur yang bisa memudahkan penggunanya untuk bertransaksi, mulai dari tarik tunai di Alfamart hingga transfer ke e-wallet lainnya.

Namun, beberapa pengguna mungkin pernah mengalami masalah tertentu selama menggunakan e-wallet ini, seperti saldo DANA yang menghilang secara tiba-tiba.

Apakah Saldo DANA yang Hilang Bisa Kembali?

Sebetulnya, kemungkinan pengembalian saldo DANA yang tiba-tiba hilang ini akan tergantung pada penyebab serta apakah akun Anda sudah terdaftar dalam fitur DANA Protection, yaitu fitur keamanan yang bisa memberikan perlindungan ekstra bagi pengguna.

Dalam hal ini, beberapa faktor penyebab yang tidak termasuk ke dalam cakupan DANA Protection dan membuat saldo Anda tidak bisa dikembalikan adalah:

• Kejadian karena kelalaian pengguna, seperti memberikan informasi akun DANA kepada orang lain.
• Kasus penipuan atau scam, seperti tertipu dengan tawaran investasi bodong, phising yang dilakukan dengan meminta data pribadi, dan sebagainya.
• Tindakan kecurangan atau transaksi mencurigakan lainnya.

Sementara itu, DANA Protection dapat diklaim oleh pengguna yang kehilangan saldo DANA akibat kesalahan atau kelalaian pihak DANA.

Adapun beberapa bentuk pengembalian saldo yang diakui oleh DANA adalah sebagai berikut:

• Kehilangan saldo DANA ketika pengguna kehilangan handphone. Namun, hal ini hanya terbatas pada satu kali kejadian.
• Serangan brute force, yaitu kehilangan saldo DANA akibat pihak lain menyalahgunakan akun DANA serta melakukan transaksi yang tidak terotorisasi pemilik akun DANA, seperti tidak memasukkan PIN atau terverifikasi OTP.

Syarat dan Ketentuan Pengembalian Saldo DANA

Pengembalian saldo DANA umumnya akan diberikan sesuai dengan nilai kerugian yang dialami oleh pengguna.

Kemudian, jika ingin klaim perlindungan dari fitur DANA Protection, pengguna juga harus memenuhi syarat-syarat berikut ini:

• Pengguna sudah terverifikasi dan terdaftar sebagai akun DANA Premium.
• Pengguna sudah mengaktifkan fitur verifikasi wajah (DANA Viz).
• Pengguna tidak memberikan kode keamanan dan informasi verifikasi ke orang lain.

Cara Mengembalikan Saldo DANA yang Hilang Tiba-Tiba

Jika sudah memenuhi syarat dan ketentuan yang telah dijelaskan di atas, Anda dapat klaim DANA Protection dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Cek Riwayat Transaksi Terlebih Dahulu

Langkah pertama, Anda perlu memeriksa riwayat transaksi pada akun DANA terlebih dahulu. Pastikan tidak ada transaksi yang mencurigakan dan tidak Anda lakukan.

Perhatikan detail seluruh transaksi yang ada, mulai dari tanggal, waktu, nominal, serta penerima. Apabila menemukan transaksi yang tidak dikenal, segera laporkan hal tersebut ke pihak DANA.

2. Hubungi CS DANA untuk Meminta Bantuan Lebih Lanjut

Apabila Anda yakin saldo yang hilang bukan disebabkan oleh kelalaian pribadi, jangan ragu untuk menghubungi pihak DANA guna memperoleh bantuan lebih lanjut.

Pada dasarnya, e-wallet populer ini menyediakan beberapa kontak yang bisa dihubungi untuk klaim DANA Protection, yaitu:

• Chatbot DIANA: Asisten virtual DANA yang bisa diakses melalui aplikasi DANA.
• Email: help@dana.id.
• Call center: Hubungi Call Center di 1500 720.

Saat menghubungi kontak DANA di atas, pastikan Anda menyertakan informasi seperti kronologi kejadian penipuan dan bukti transfer (bisa berupa tangkapan layar mutasi rekening bank yang menunjukkan tanggal serta jam transaksi ke DANA) untuk memperkuat laporan.